「レビューが売上に影響するのは知っているけれど、実際どこから手をつければいいのかわからない…」
多くのAmazonセラーが抱えるこの悩み、放置すれば低評価が積み重なり、検索順位も売上も下降線をたどります。本記事では、レビューを“守る”だけでなく、“攻めの武器”に変える戦略を、データとツール活用の視点から解説いたします。
1. はじめに
Amazon販売でレビューが重要な理由
Amazonで商品を購入する多くのお客様は、レビューを参考にしながら購買を決める傾向があります。商品説明がどれだけ魅力的でも、レビュー数が少なかったり評価が低かったりすると、「本当に大丈夫だろうか」と不安になり、購入をためらってしまうという場合が少なくないでしょう。
一方で、高評価のレビューが多い商品は「他の人も満足している」と判断されやすく、心理的なハードルが下がり、購入につながりやすいです。特に、星5つの評価や具体的な使用感の記載があると、購入者は「自分も同じ満足感を得られそうだ」とイメージしやすくなります。
そこで、レビューは単なる数字ではなく、購買意欲を引き出す強い心理的効果を持っているものです。こうした事例からも分かるように、レビューは第三者からの評価であり、商品や販売者の信頼性を示す重要な要素であります。つまり、Amazonセラーにとって、レビュー数を増やし、その質を高めることは、販売戦略の中核に据えるべき取り組みと言えます。
本記事のゴール（データ×実践）
本記事を読んでいただければ、Amazon販売におけるレビューの獲得から低評価対策、レビューを売上アップに結びつけるまでの流れを、データとツールを活用した実践的な方法として理解できるようになります。
2. Amazonレビューの基礎
Amazonカスタマーレビューの種類と仕組み
①出品者評価
出品者評価は、購入者が取引全体の満足度を出品者に対して評価する仕組みであり、商品の品質そのものではなく、発送スピードや梱包状態、顧客対応など含まれた出品者自体が主な対象になります。星1から星5までの5段階で付けられ、この評価が低い状態が続くと、カート獲得率やアカウント健全性に悪影響を与えます。
場合によっては、Amazonの規約に基づき削除申請が可能なケースもあります。
②商品レビュー
購入者が商品そのものに対しての感想や評価です。商品レビューでも星1から星5までの評価が付き、文章や写真、または動画で投稿することができる仕組みがあります。カスタマーは各ASINのバリエーションごとに投稿可能です。
星評価とレビューの投稿可能な対象は、過去12か月にAmazonジャパンで5,000円以上をお買い上げいただいたお客様のみを対象としていますが、一週間5件まで投稿できます。（情報源：セラーセントラル）
そこで、注意してほしいのは、対象の商品を購入していない場合、商品レビューを書けますが、「Amazonで購入」というラベルは付きません。
購入済みのお客様が投稿するレビュー：
また、Amazon側はお客様のお買い物体験と関係ないものや、Amazonのガイドラインに違反するものを削除する権利を持っています。つまり、不正レビューを利用される場合、Amazonからの削除が可能です。
③出品者が知るべきレビューに関する規約ポイント
1、商品により直接的または間接的な金銭的利益が発生する人物によるレビュー
（VINEレビューは対象外）
2、1人のお客様による、同一商品に対する複数の低評価のレビュー
3、金銭的な報酬を受け取って投稿されるレビュー
4、競合他社の商品に対する、出品者による低評価のレビュー
5、購入者が、商品の代金を返金してもらうことを約束したうえでレビューを投稿すること
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詳細は、Amazon.co.jp コミュニティへご確認ください！
3. レビューを増やす施策
Amazon Vine 先取りプログラム
VINEレビュープログラムを参加している出品者が「Vineメンバー」に商品を無料で提供し、新商品についての意見を投稿してもらいます。メリットとは、短時間で良質なレビューを複数集められることです。デメリットとは、商品に不備がある場合、逆に「悪レビュー」を招く可能もあります。
VINEレビュープログラムに参加するためには、一定の条件が付けられています。つまり、誰でも自由にVINEレビュープログラムに参加できるわけではありません。
出品者参加資格：
- 大口出品の販売パートナーである
- ブランド所有者である
- FBA（Amazon代行配送サービス）で出荷されること
- 登録する商品について、Amazon Brand Registryで承認されたブランド代表者である
登録商品の参加資格：
- 対象商品は「新品」「販売中」「在庫ある」の状態が必要である
- 商品詳細ページのレビュー数が30件未満である
- アダルト商品またはデジタル商品ではない
- 商品画像と説明がある
- ブランド登録済みである
また、登録済み商品の数が2点以上になると、一定の手数料がかかる場合がございます。
4. 効果的なレビューリクエスト
依頼タイミングと文面
注文したお客様にレビューを依頼するのもとても重要なレビュー施策です。実際、商品を購入し満足しているお客様でも、そのままレビューを書かずに終わってしまうケースは少なくありません。ある調査では、商品レビューを書き込む購入者は全体のわずか1％程度にとどまるという結果も出ています。
つまり、満足度の高い顧客に対しては、出品者側から積極的にレビュー依頼を行うことが、レビュー獲得率を大きく向上させる鍵となります。
Amazonセラーセントラルでは、出品者が注文したお客様にレビューを直接依頼できる公式機能が用意されています。操作手順は次の通りです。
1.1、注文ー注文管理ー個別の「注文詳細」へ移動する
1.2、右上にあたりに表示される「レビューリクエスト」をクリックする
1.3、Amazon公式はレビュー依頼メールを購入者に届く
＊レビュー依頼メールはAmazonより提供されたテンプレートであり、自分で変更・編集することができません。
この方法を活用することで、特に星評価の高い注文を選んでレビュー依頼を行うと、良質なレビューを獲得できる可能性が高まります。しかし、Amazon公式のレビュー依頼機能では、一度でレビュー依頼可能なのは一件の注文のみである点です。そのため、複数の商品や多数の注文に対してレビュー依頼を行う場合は、手作業での操作が必要となり、時間と手間が大変かかります。
ツールで効率的にレビューを依頼する
注文データを整理して効率的にレビュー依頼可能な対象を抽出したり、依頼作業を一括で操作したりすることができるツールが存在したら、作業負荷を軽減しつつ、高評価レビューを戦略的に獲得できるのは夢ではないです。
そこで、セラースプライトの無料機能「レビュー招待」機能をご紹介いたします。
これは、Amazon公式のレビュー依頼機能をベースに、より効率的に設計されたツールです。Amazonの利用規約に100％準拠し、複数の注文に対してワンクリックで同時にレビュー依頼を行うことができます。しかも、セラーセントラルとの接続が不要になって、店舗リスクは完全にゼロです！
使い方：セラースプライト拡張機能をインストールする→セラーセントラルの注文管理画面を開く→レビューを依頼する
「ワンクリックレビュー招待」や「カスタマレビュー招待」の二つモードが備えており、お自由に使えます。(画像内の注文情報にぼかし加工します)
また、リアルライムで依頼状況を確認できる仕組みも設計されています。
5. レビュー増加の実践法
レビュー分析と製品改善
レビューを書く購入者の多くは「良かったことを共有したい」もしくは「不満を伝えたい」という感情に基づいています。そして、レビューを分析することで、高評価レビューから「どのポイントを商品ページに訴求すべきか」が見え、低評価レビューからは「改善すべき課題」が浮かび上がります。ページ改善や運営戦略にも反映できる貴重な情報です。
さらに、分析結果をもとに製品やパッケージ、説明書、アフターサポートなどを改善すると、顧客満足度は着実に向上します。満足した顧客はリピーターになるだけでなく、自発的にポジティブなレビューを投稿する確率も高まります。
そこで、二つのレビュー分析方法を二つご紹介します。
①セラースプライトのAIレビュー分析機能
商品ページで「AIレビュー分析」のボタンをワンクリックするだけで、多角的な視点から商品の特徴や不備を分析してきます。
主に6つの項目：「男女比率」、「顧客期待」、「短所」、「利用シーン」、「長所」、「短所」
②ChatGPTを活用してレビューを分析する
レビューを収集し、ChatGPTを活用して製品の改良に役立つ提案を行ってもらうのも一つの方法です。
そこで、まずは「レビューダウンロード機能」を利用し、一括で商品のレビューをファイル形式で最大500件ダウンロードします。
ダウンロードしたファイルをChatGPTに送って、分析したいポイントをまとめて分析を請求します。
6. 低評価レビュー対策
- 削除可能なレビューを見つける
Amazonの規約では、出品者が直接レビューの内容を修正・削除することはできません。一定の条件の下で、Amazonにレビュー削除を依頼できる場合があります。レビューの中に、事実誤認やAmazonのガイドライン違反（誹謗中傷、個人情報の記載、発送や梱包など出品者以外の責任に関する評価など）がある場合は、セラーセントラルから「削除依頼」を行うことが可能です。
- レビュー削除を依頼する方法
①セラーセントラルにログインする
②「パフォーマンス」から「評価」のメニューを選択する
③低評価の削除可能なレビューを特定する
④レビューのアクション欄から「レビューを削除する」ボタンをクリックし、規約違反の理由を明確に記載して申請する
その場合、出品者の申請が承認されると、その評価による影響は出品者の評価と注文不良率から取り除かれます。
- 商品ページの改善と見直し
また、顧客の氏名・住所・連絡先は匿名化されており、出品者から直接購入者にコンタクトを取ることはできませんので、直接顧客アフターフォローは不可です。そこで、「再発防止策」はポイントになります。
低評価の原因を分析し、特に顧客が誤解しやすい部分（サイズ、色味、素材感、使用条件など）を商品ページで明確化することで、「思っていたのと違う」という理由の低評価を予防できます。
星1～2レビューの原因分類とアクションプラン
どうしても避けられないのが星1～2の低評価レビューは、出品者評価やアカウント健全性に一定の程度で影響を及ぼします。評価が下がれば、検索順位や商品露出にも影響し、売上にも直結するため、無視できない問題です。
その時は、低評価レビューの件数から着目せず、全体のレビュー構成を確認し出品者評価への影響を把握しましょう。
Amazonルールによると、「カスタマーレビュー」の全体的な星評価とは、単純な平均を使用しないですが、一定数の星5つレビューを増加し、星4～5つのレビューを一定の割合にすると、低評価の影響は最小化できるかと思われます。これを基準に、レビュー獲得施策の目標件数を設定することで、より明確な戦略を立てください。
7. まとめ
レビュー戦略全体の整理
最後に、低評価レビューの件数に対して必要な高評価レビューを増やすことで、出品者評価を安定化させ、アカウント健全性を維持することができます。レビュー戦略は単なる集客施策ではなく、顧客満足度の向上とブランド価値の強化を同時に実現する重要な取り組みであることを理解し、全体を体系的に運用することが成功の鍵となります。
そこで、数多くのセラーに支援されている【セラースプライト】を活用することで、レビュー収集、分析、依頼など業務を簡単に行えます。初心者から中級者まで幅広いレベルに対応し、効率的にAmazonレビュー施策を強化したい方におすすめのツールです。ぜひ一度、無料体験から試してみてください。